Cisco Meraki製品は利用に当たってライセンスの購入が必須となっていることから、各製品ライセンスに製品保証とテクニカルサポートサービスが付属しています。
ライセンスに付与されている製品保証により、ハードウェアの交換品を受け付け翌日の先出しセンドバックにより発送します。
障害対応は、英語により24時間365日、日本語は平日9時から17時の対応になります。
ライセンス付属（無償）製品保証期間
| 製品カテゴリ・型番 | 対象箇所 | 保証期間 |
| Meraki MR | 屋内用本体 | 制限付きライフタイム |
| 屋外用本体 | 1年間 | |
| Meraki MS | 本体 | 制限付きライフタイム |
| Meraki MX/Z | 本体 | 制限付きライフタイム |
| Meraki MG | 本体 | 制限付きライフタイム |
| Meraki MV | 本体 | 3年間 |
| Meraki MT | 本体 | 3年間 |
| オプション製品 | 各種同梱・別売オプション | 1年間 |
Meraki製品の高度なサポートオプション
ミッションクリティカルな業務利用など無償サポートでは対応できない高度なサポートをオプションで提供しています。ライセンス購入時にお申し込みください
| サポートSLA | オンサイト | オプション型番 | |
| 8x5xNextBusinessDay(NBD) | あり | CON-ROBP-XXXX | 平日9時～17時受付・翌営業日対応・オンサイトあり |
| なし | CON-ROB-XXXX | 平日9時～17時受付・翌営業日対応・オンサイトなし | |
| 24x74 | あり | CON-RO4P-XXXX | 24時間365日時受付・4時間以内対応・オンサイトあり |
| なし | CON-RO4-XXXX | 24時間365日時受付・4時間以内対応・オンサイトなし | |
| 24x7x2 | あり | CON-RO2P-XXXX | 24時間365日時受付・2時間以内対応・オンサイトあり |
| なし | CON-RO2-XXXX | 24時間365日時受付・2時間以内対応・オンサイトなし |